常見問題

我的帳戶:

Q1 如何註冊ec2home賬戶?
點擊ec2home頁面右上角的“註冊” (https://www.ec2home.com/index.php?route=account/register)
輸入您的姓名,手機號碼,密碼以及有效的電子郵件地址,以接收我們的最新資訊

Q2 如果忘記會員登錄密碼該怎麼辦?
到網上商店頁面,按“登錄”
然後按“忘記密碼”,輸入用戶註冊的電子郵件地址
選擇“繼續”
檢查您的電子郵件收件箱,您將通過info@ec2home.com電子郵件找到我們系統生成的新密碼,或用whatsapp 聯絡我們 (852) 6933 2898

Q3 如何更新我的個人資料/聯繫信息?
到網上商店頁面,按“登錄” 登入
“我的帳戶”中,按“修改您的帳戶信息”

Q4 我該如何更改密碼?
到網上商店頁面,按“登錄” 登入
在“我的帳戶”中,按“更改密碼”

Q5 如何查看我的訂單記錄?
到網上商店頁面,按“登錄” 登入
在“我的帳戶”中,按“查看訂單記錄”
“查看”查看您選擇的訂單記錄

Q6 如何找到我購買的發票?
到網上商店頁面,按“登錄” 登入
在“我的帳戶”中,按“查看訂單記錄”
“查看”查看您選擇的訂單記錄
在該訂單內容內按“發票”按鈕
輸入密碼查看發票(密碼是您註冊的手機號碼的最後4位數字)


購物:
Q1 如何落訂單?
只需將您想要購買的任何商品添加到購物車即可。 當您準備結賬時,請點擊頁面右上角的“購物車”圖標查看
進入“快速結賬頁面”後,系統將自動提示您登錄或註冊
登錄後,請填寫您的訂單詳細資料 - 包括選擇您的送貨方式,付款方式以及添加有關訂單的評論(如果適用)
完成後就點擊“確認訂單”,您將轉到所選的付款服務或電子錢包,去處理您的付款
處理付款時,請勿退出頁面,也不要按後退按鈕,否則無法完成訂單。 付款成功後,您將在ec2home A / C的“查看訂單歷史記錄”功能中收到訂單確認和詳細信息

購買電子增值券時,只需將您想購買的增值券添加到購物車即可。(每次只可購買1張優惠券)
點擊“立即購買” 按“快速結賬頁面”
>如會員,請登錄;
>如訪客結賬,請輸入您的手機號碼以接收短信
輸入詳細資料後,請選擇您指定的付款方式
點擊“確認訂單”,您將轉到所選的付款服務或電子錢包,處理您的線上付款
處理付款時,請勿退出頁面,也不要按後退按鈕,否則無法完成訂單。 付款成功後,您將在10秒內收到來自ec2home發出的短信,發送到您所輸入的手機號碼,該短訊內容是增值券憑證代碼
• 如果60秒內無法接收短信,則可以按RESEND
• 僅限已登錄客戶,您將可在“查看訂單歷史記錄”功能中查看您的電子增值券購買記錄
 
(如何下訂單)購買增值券
客戶(登錄)結賬訪客結賬
1,將增值券添加到購物車
2,按“立即購買”
3,點擊 “返回客戶”
4,輸入會員登錄詳細信息
5,輸入手機號碼(用於接收增值券短信)
6,再次輸入手機號碼
7,選擇“付款方式”並按“確認訂單”
8,處理付款
9,接收短信(增值券憑證代碼)
10,訂單/發票可以在“訂單歷史”中搜索
1,將增值券添加到購物車
2,按“立即購買”
3,點擊“訪客結賬”
4,輸入手機號碼(用於接收增值券短信)
5,再次輸入手機號碼
6,選擇“付款方式”並按“確認訂單”
7,處理付款
8,接收短信(增值券憑證代碼)
For other details, you may also visit Term of Use point 4.2 on our website

購買線上增值服務時(短訊形式) (本系統是全自動化充值平台,付款後會直接存入増值金額到指定賬户,無需再輸入增值券號碼及接收任何相關短訊)
點擊“線上增值”
>如會員,請先登錄;
>如訪客結賬,請繼續
選擇 “線上充值供應商”
”詳情”
輸入需要增值之手提電話號碼
選擇需要增值之面額
選擇支付方法
確認使用條款後, 按”確定”完成交易
待成功付款後,交易完成
所購買的增值券或增值服務計劃會自動增值及生效,客戶可以自行在手機上 (並按所屬網絡供應商的查詢指令) 查閱賬户資料

購買線上增值服務時(系統對接形式) (本系統是全自動化充值平台,付款後會直接存入増值金額到指定賬户,無需再輸入增值券號碼及接收任何相關短訊)
點擊“線上增值”
>如會員,請先登錄;
>如訪客結賬,請繼續
選擇 “線上充值供應商”
”詳情”
輸入需要增值之手提電話號碼
選擇需要增值服務計劃
選擇支付方法
確認使用條款後, 按”確定”完成交易
待成功付款後,交易完成 (請選擇購買增值服務計劃一欄)
所購買的增值券或增值服務計劃會自動增值及生效,客戶可以自行在手機上 (並按所屬網絡供應商的查詢指令) 查閱賬户資料

Q2 如何使用優惠券代碼?
在促銷期間,ec2home將向客戶提供有限的優惠券代碼,以折扣/促銷價格購買所選商品。 要享受促銷優惠,只需在購買時輸入優惠券代碼,簡單步驟如下:
在網站的右上角登錄您的成員a / c
選擇促銷產品(可使用優惠券),加到您的購物車
轉到“購物車”圖標,然後按“查看購物車”,去到“購物車頁面”
選擇“使用優惠券代碼”並輸入正確的優惠券代碼
然後按“使用優惠券”,如果優惠券代碼有效並成功兌換,您將在產品詳細信息中看到折扣/優惠
繼續結帳流程,您可以成功享受優惠券折扣或優惠

Q3 如何輸入送貨地址?
為了確保順利和準確的貨物交付,客戶只需要從我們由2018年4月開始更新的送貨地址預設系統中選擇。如果您所選的地址無法透過我們的系統找到,則表明該地址超出了我們的送貨服務範圍。 (僅限香港)我們透過以下物流公司或郵遞發貨:
- 香港郵政
- 順豐快遞,包括EF儲物櫃,SF站,商業和工業區(非偏遠地區),送貨上門
- ec2home辦公室自取(限定產品)

Q4 如果我在香港以外,我還可以在ec2home網上商店購物嗎?
www.ec2home.com只接受交付到香港地址的訂單

Q5 如果發現產品損壞,如何退貨或換貨?
如有損壞,請透過照片(拍照)記錄損壞情況,並在工作時間致電(852)2812 8128或發 whatsapp 至6933 2898與我們的客戶服務代表聯絡作相關安排 (for more details, please visit Term of Use point5)
請保留所有包裝,包括產品包裝,產品標籤,證書,製造保修卡,手冊,產品配件和任何退換貨禮品。 請確保所有包裝都處於良好狀態,包括產品標籤,任何損壞或折疊將被視為不可退貨


貨物:

Q1 如何尋找 / 搜索我想要的產品?
您在網頁的左上角(手機版) 看到一個產品功能鍵,列出了ec2home.com網站所有產品類別。 選擇您要查找的產品類別,然後按類別,產品類型或品牌對產品進行進一步瀏覽。 您還可以透過在搜索鍵輸入產品名稱,產品品牌或產品的任何相關標記詞來搜索產品

Q2 如果我想購買的產品,缺貨或想預訂應怎麼辦?
在該產品內,只需按“發送查詢”即可向我們發送電子郵件,我司會提供協助; 或
聯繫我們(852)2812 8128; 或者whatsapp給我們(852)6933 2898以獲得進一步的幫助

Q3 如何確保產品質量?
我們確保為您提供的產品是100%全新的。 如果發現產品破損,包裝不完整或質量問題,我們會安排更換產品或退款。 (請參閱使用條款第5點)請保留產品的照片作為記錄

Q4 商品保養?
我們的產品(如有保養),由香港供應商,授權經銷商或其提供的指定的保養服務商提供。關於 保修詳情和服務地點,請參閱發票和保修手冊中註明的服務地址


付款方法:

Q1 ec2home網上商店接受什麼付款方法?
Ec2home 接受
- Paypal (Visa & Master 信用卡)
- TNG 電子錢包
- 支付宝 (香港)
- 微訊支付
- 八達通 (好易畀)
- 銀聯

Q2接受什麼貨幣?
接受港元

Q3 如何知道支付交易是否成功?
付款成功後,您將在“查看訂單歷史記錄”功能中收到ec2home A / C的訂單確認和詳細信息

對於購買增值券(訪客結賬),在我們的網頁上成功完成付款後,您將收到“您已成功購買”的通知


送貨:

Q1 購買後,ec2home 所涵蓋的送貨區域?
送貨服務僅限香港地區,不提供海外送貨服務。送貨服務包括 香港島,九龍,新界及特定離島地區(愉景灣,馬灣及東涌)。 以香港郵政和順豐快遞的官方涵蓋為準

Q2 我什麼時候可以收到我購買的貨品?
我們將在收到訂單後48小時內安排,並將貨物發送至快遞服務。 (除公眾假期,天氣情況如暴雨或颱風警告信號,不利交通情況的影響,或我們公佈的特別安排)
如果客戶選擇順豐快遞服務,我們將通過whatsapp發送AWB號碼(Airway賬單號碼)到所登記的手機號碼,方便追踪貨物運送情況


退貨安排:

Q1 如何辦理退貨?
請於營業時間內致電(852)2812 8128或透過(852)6933 2898與我們聯絡